[담당업무]
1. 플랫폼 운영 및 유저관리
- 라이브 스트리밍, VOD 서비스 운영 정책 수립 및 프로세스 관리
- 서비스 효율 향상을 위한 운영 절차 개선 및 안정화
- 글로벌 사용자 문의 대응 및 FAQ 운영
- 플랫폼 주요 업데이트 관련 공지 및 알림 관리
- 플랫폼 모니터링 및 커뮤니티 안전 관리
- 콘텐츠 큐레이션 및 서비스 이슈 대응 프로세스 운영
- 운영 이슈 분석 및 협업을 통한 문제 해결 지원
2. 유저 피드백 분석 및 서비스 개선
- 글로벌 사용자 피드백 수집 및 분석
- 정책 및 기능 개선을 위한 인사이트 도출
- 사용자 경험 개선을 위한 운영 개선안 제안
- 유관 부서와 협업하여 개선 과제 실행
3. 정책 및 컴플라이언스 관리
- 플랫폼 이용약관, 운영 정책, 사용자 계약서 검토 및 관리
- 서비스 업데이트에 따른 정책 정비 및 법적 준수 검토
- 플랫폼 운영 관련 리스크 및 법률 요건 분석
- 계약 문서, 정책 문서 수정(Redlining) 및 운영 지원
4. 로컬라이제이션 및 QA 운영
- 지역별 사용자 특성에 맞춘 콘텐츠 및 메시지 현지화
- 번역 및 로컬라이제이션 QA 진행
- 글로벌 운영 메뉴얼 등 현지화 지원
- 해외 오피스 운영 지원 및 커뮤니케이션, 협업
[필요역량]
- 플랫폼 운영 관련 경력 1년 이상 보유하신 분
- 데이터 기반 분석 및 문제 해결 역량을 보유하신 분
- 외국어 (영어) 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분
- 프로젝트 관리 역량을 보유하신 분
- 업무 우선순위를 판단하여, 처리하실 수 있는 역량을 보유하신 분
- 라이브 스트리밍, 게임, e스포츠 등 글로벌 서비스 운영 경험 또는 이해도를 보유하신 분
[우대사항]
- 콘텐츠 또는 라이브 스트리밍 플랫폼 운영 경험을 보유하신 분
- 라이브 스트리밍 플랫폼 사용 경험이 많거나, 높은 이해도를 보유하신 분
- 로컬라이제이션 프로세스 및 운영 경험을 보유하신 분
- 외국어 사용이 원활하신 분
- 게임, e스포츠 및 SOOP 서비스에 대한 높은 관심도를 보유하신 분
※ 고용형태: 계약직(12개월) - 평가를 통한 연장 등 검토 예정